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        全國人大代表黃細花建議推進“互聯網+旅游”提升品質激發動能

          突如其來的新冠肺炎疫情給旅游業造成了前所未有的沖擊。無論是實體旅游機構還是線上旅行社,都因此損失慘重。

          全國人大代表、廣東省旅游控股集團有限公司總經理黃細花近日接受《法制日報》記者采訪時指出,長期以來呈粗放型增長態勢的旅游業,在疫情的沖擊下暴露出不少短板。
          “近年來,我國旅游市場蓬勃發展,但旅游行業卻未能形成與之相匹配的服務能力。由于旅游產品結構性失調、有效供給不足、科技創新力遠遠跟不上現代信息化技術發展趨勢等原因,國內游每逢節假日旅游景點人滿為患、出境游以拼購物拼低價為賣點的問題長期得不到解決,嚴重影響了游客的出行體驗和旅游業的提質增效。”黃細花說。
          黃細花認為,針對旅游業在疫情發生后暴露出的短板,要用互聯網思維和技術來補齊,加快推進旅游業供給側改革。從今年“五一”小長假的旅游數據可以看出,盡管旅游業仍未復蘇,但“云旅游”的走熱卻給旅游業的發展提供了更好的方向。對此,建議加快推進“互聯網+旅游”產業升級的步伐,助推旅游產業高質量發展。
          旅游業用“云旅游”方式開展自救
          近年來,我國旅游經濟持續保持高速增長的態勢,已經成為我國經濟增長的強勁“引擎”。
          中國旅游研究院(文化和旅游部數據中心)3月10日發布的《2019年旅游市場基本情況》顯示,2019年我國共實現旅游總收入6.63萬億元,同比增長11%。旅游業對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元,占GDP總量的11.05%。
          但突如其來的疫情,讓旅游業“一夜入冬”。
          據中國旅游研究院的測算,預計2020年全年,國內旅游人次負增長15.5%,同比減少9.32億人次;國內旅游收入負增長20.6%,全年減收1.18萬億元。
          面對疫情的沖擊,旅游業借助互聯網開始自救,用“云旅游”等方式來應對疫情的沖擊。
          抖音5月6日發布的《2020年五一抖音數據報告》顯示,五一假期中,抖音上的旅游相關視頻獲贊超4.7億次。快手大數據研究院和高德地圖5月7日聯合發布的《2020年五一假期出行總結報告》顯示,5月1日快手平臺的旅游短視頻作品數對比今年清明假期首日上升45%。
          與此同時,各地景區也紛紛自主推出云旅游項目,用線上線下互動的方式來為自己積累人氣。
          黃細花認為,旅游業利用互聯網開展的“云旅游”“云景區”“云展館”“云娛樂”,給旅游業帶來了新的變革和新的活力,為旅游業發展賦予了新動能,這種自救方式為旅游業提供了新的發展思路。
          用互聯網技術滿足文旅消費需求
          “云旅游”的興起,是旅游業自身不得不做的一次變革。
          黃細花指出,當前,旅游業的互聯網滲透率主要表現為在線購買機票、酒店,本質上與10年前甚至20年前的服務并沒有深層次的區別,僅僅是將預定方式從門店、電話變成了網頁、移動端,業內競爭仍然體現為一成不變的“低價策略”。
          事實上,這種傳統模式側重的是“出行”,而不是“旅行”。在旅行者更看重體驗式、個性化度假方式的當下,“景點打卡”的旅行模式逐漸被拋棄——然而,旅游業并沒有對這方面的需求作出很好的回應。
          “習慣了躺著賺錢的旅游業,一直沒有足夠的創新意識和動力來作出改變。此次突如其來的疫情,讓行業的傳統模式遭受了重創,也逼迫旅游業者不得不自我革新,尋找出路。”黃細花說。
          黃細花指出,線上旅行社已經形成事實上的寡頭壟斷,旅游業的互聯網創業創新意識不強。目前,我國在線旅游市場長期存在捆綁銷售、搭車銷售、退票退款手續冗長、消費者投訴無門等行業頑疾。“機票+酒店”模式占據線上旅游行業的絕大部分收入來源,一旦形成壟斷,落后的“機票+酒店”模式便可以帶來滾滾財源,因此也就不再有創新動力。
          “創新動力不足的旅游業,在疫情的沖擊下充分暴露出了自身的短板。對于旅游業來說,當下要做的是盡快補齊這些短板,隨時準備應對疫情結束后的旅游高峰。”黃細花說。
          黃細花說,利用當前更新迭代迅猛的互聯網思維和技術,精準關注周邊市場、鎖定人群、找準定位、滿足需求,加速行業洗牌、加速產品升級、加速優勝劣汰、加速在線業態,滿足人們文旅消費需求,激發旅游業發展新動能,應成為旅游企業當務之急和長期目標。
          出臺政策支持在線旅游平臺建設
          發展“云旅游”“云景區”“云展館”“云娛樂”等旅游業新業態,相應的產業政策支持必不可少。
          黃細花建議,由文化和旅游部牽頭,會同國家發改委、工信部、市場監管總局等部門及時出臺政策指引,積極推進各地景區實現智能化、智慧化的互聯網升級,通過豐富在線旅行、度假產品、提供旅游線上場景服務、利用大數據實現個性化旅行、度假服務等手段,增強體驗感、參與感、融入感。同時,全面鼓勵推行電子旅游消費券、電子消費券,積極發展直播旅游、直播帶貨,讓云旅游、網絡直播銷售農副產品擴收益等成為新常態,讓“美麗世界走進大家手機里、品質旅游產品走進家門里”。
          同時,全面推行在線旅游平臺,提升在線旅游便捷性認同感。
          黃細花說,文化和旅游部、工信部等部門應堅持以群眾文旅需求為導向,加快推廣應用云計算等互聯網基礎性技術,引導各地各景區開發應用景區在線旅游服務平臺,把個性化、定制化服務的目的地餐飲、娛樂、票務以及社交產品線上服務融入日常,既可為游客提供便捷、優質、高效的線上一體化服務,還可解決實名預約、校驗、數據匯總及查詢功能,實現景區人員的智能調節,保障游客健康出入,實現安全無遺漏和防控精細化。
          此外,出臺專門規劃、扶持政策,支持預約旅游平臺建設。
          國家有關部門應加大政策扶持、出臺指導意見,結合鄉村旅游、生態旅游、康養旅游、研學旅行等旅游新業態,鼓勵智慧景區、特色康養等新型旅游業態的探索和實踐,推動這些新業態成為旅游消費熱門。同時,在加大對旅游扶貧項目的政策扶持和資金支持力度的基礎上,大力支持各地基于大數據發展在線旅游融合發展,支持預約旅游平臺建設,提升旅游消費品質,增強吸引力。
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